Política de Privacidad

Última actualización: 12/12/2025

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En Elemental (en adelante «nosotros», «nuestro/a» o «el Sitio Web»), valoramos profundamente tu confianza y estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y salvaguardamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web o interactúas con nosotros, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y otras leyes aplicables.

1. Responsable del tratamiento de datos ¿Quién es responsable de tus datos?

  • Identidad / Razón social: [Nombre Legal de la Empresa o Nombres de Autónomos, ej., Valeria [Apellido] y Jhon [Apellido]]

  • NIF / NIT: [Número de Identificación Fiscal]

  • Dirección registrada: [Dirección Física en Portugal o Colombia]

  • Correo de contacto: [Correo electrónico, ej., privacy@elemental-living.com]

2. ¿Qué datos recopilamos? Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:

  • Datos de identidad: Nombre y apellidos.

  • Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.

  • Datos de transacciones: Detalles sobre pagos y productos que has adquirido (Nota: No almacenamos tus datos bancarios; estos son procesados de forma segura por pasarelas de pago externas como PayPal).

  • Datos técnicos y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, configuración de zona horaria e información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web (a través de cookies).

  • Datos de comunicación: Historial de conversaciones si nos contactas por WhatsApp o correo electrónico.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos? Utilizamos tu información para los siguientes fines:

  • Gestión de pedidos: Para procesar tu compra, gestionar el envío (internacional o local) y comunicarnos contigo sobre el estado de tu prenda hecha bajo pedido.

  • Atención al cliente: Para responder a tus preguntas, consultas sobre tallas o resolver cualquier problema.

  • Boletín informativo y marketing: Solo si nos has dado tu consentimiento explícito (marcando la casilla correspondiente), te enviaremos correos electrónicos sobre nuevas colecciones, historias de los artesanos y eventos.

  • Cumplimiento legal: Para cumplir con las obligaciones fiscales y contables.

4. Base legal para el tratamiento Los fundamentos legales para el procesamiento de tus datos son:

  • Ejecución de un contrato: Necesario para procesar y entregar tu pedido.

  • Consentimiento: Para enviarte nuestro boletín informativo o responder a tus consultas previas a la venta. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

  • Interés legítimo: Para mejorar nuestro sitio web, garantizar la seguridad y prevenir el fraude.

  • Obligación legal: Para cumplir con las leyes fiscales (facturación).

5. Retención de datos Solo conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, lo que incluye satisfacer cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes.

  • Datos de marketing: Se conservan hasta que decidas darte de baja.

6. Divulgación de tus datos Para prestar nuestros servicios, podemos compartir datos estrictamente necesarios con terceros de confianza:

  • Proveedores de servicios: Empresas de envío (para entregar tu paquete), pasarelas de pago (PayPal) y servicios de alojamiento web.

  • Transferencias internacionales: Como operamos entre Colombia (producción) y Portugal (diseño/ventas), es posible que tus datos se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a Colombia para gestionar la fabricación y el envío. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las garantías de seguridad adecuadas.

7. Tus derechos Según el RGPD, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

  • Rectificar datos inexactos o incompletos.

  • Supresión («Derecho al olvido») de tus datos cuando ya no sean necesarios.

  • Limitar el tratamiento de tus datos.

  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado.

  • Oponerte al tratamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en [Correo de Contacto].

8. Seguridad Hemos implementado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar que tus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen.

9. Cambios en esta política Cualquier cambio que podamos hacer a nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página. Te animamos a revisarla periódicamente.