Política de devoluciones y reembolsos
En Elemental, cada prenda es una creación única. No mantenemos inventario; en su lugar, confeccionamos cada pieza específicamente para ti una vez que realizas tu pedido. Este modelo de moda lenta nos permite honrar al planeta evitando la sobreproducción y el desperdicio.
Debido a la naturaleza de nuestro proceso de producción, nuestra política de devoluciones es diferente a la de las marcas minoristas tradicionales. Por favor, lee atentamente lo siguiente.
1. Nuestra política: Consumo consciente
Pedimos a nuestra comunidad que compre con intención. Devolver un artículo hecho bajo pedido implica que una prenda confeccionada específicamente para una persona debe ahora encontrar un nuevo hogar o ser reprocesada. Esto conlleva una nueva producción y bordado, lo que retrasa los tiempos de entrega y genera un impacto ambiental innecesario.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, selección incorrecta de talla (si el artículo coincide con nuestra guía de tallas) o preferencia de estilo.
2. Elegibilidad para devoluciones
Respaldamos la calidad de nuestro trabajo artesanal. Eres elegible para una devolución o cambio solo bajo las siguientes circunstancias:
Artículos defectuosos o imperfectos: Si la prenda llega con un defecto de fabricación o imperfección en el material.
Envío de artículo incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
3. Plazo de notificación
Si recibes un artículo defectuoso, debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
Por favor, envíanos un correo a [Tu Correo Electrónico] con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
Los reclamos realizados después de este período de 24 horas no serán aceptados.
4. El proceso de cambio
Si se aprueba un cambio por un defecto:
Envío de devolución: El artículo debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue enviado (sin usar, sin lavar, con etiquetas).
Nueva producción: Ten en cuenta que un cambio reinicia el proceso como un nuevo pedido. Esto significa que el tiempo de producción estándar (aprox. 8 días hábiles) se aplicará nuevamente antes de que podamos enviar tu reemplazo.
Costos de envío: Los gastos de envío para devolver el artículo son responsabilidad del comprador.
5. Reembolsos
Los reembolsos solo se emiten para artículos defectuosos cuando no es posible o no se desea un reemplazo.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 48 horas.
El reembolso se emitirá a tu método de pago original (PayPal o transferencia bancaria).
6. Excepción al derecho de desistimiento de la UE
Para clientes ubicados en la Unión Europea: De conformidad con el Artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento (el período de reflexión estándar de 14 días) no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al realizar un pedido con Elemental, reconoces que nuestras prendas se hacen bajo pedido y, por lo tanto, están exentas del derecho de desistimiento estándar.
7. ¿Necesitas ayuda con las tallas?
Para evitar problemas de ajuste, recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de Tallas o contactarnos antes de comprar.
Muchas de nuestras piezas (como los pantalones Thai y los enterizos de seda) son ajustables o de «talla única» para adaptarse a diversos cuerpos.
Para artículos con tallas específicas (como los enterizos bordados), estaremos encantados de asistirte personalmente a través de nuestro chat o correo electrónico.
