Términos y Condiciones

Última actualización: 12/12/2025

Bienvenido a Elemental. Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos en nuestra tienda en línea. Al acceder a nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas estar sujeto a estos Términos.

1. Información General

  • Titular: [Nombre Legal de la Empresa]

  • Dirección Registrada: [Tu Dirección]

  • Correo Electrónico: [Tu Correo de Contacto]

  • NIT / Identificación Fiscal: [Tu Identificación Fiscal]

2. Nuestro Modelo «Bajo Pedido» Elemental opera bajo una filosofía de moda lenta (slow fashion). Diseñamos en Portugal y confeccionamos a mano en Colombia. Para minimizar los residuos y respetar el planeta, no mantenemos grandes inventarios.

  • Tiempo de producción: A menos que se indique lo contrario (por ejemplo, artículos «En stock»), todas las prendas se hacen bajo pedido. Por favor, calcula 8 días hábiles para la producción antes del envío.

Al realizar un pedido, reconoces y aceptas que tu prenda está siendo confeccionada específicamente para ti, lo cual influye en nuestros tiempos de entrega y políticas de devolución.

3. Productos y Tallas Nos esforzamos por mostrar los colores y texturas de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, como nuestras piezas están hechas a mano con telas naturales, pueden ocurrir ligeras variaciones, haciendo que cada pieza sea única.

  • Tallas: Muchos de nuestros artículos (como los pantalones Thai y los enterizos de seda) son ajustables o de «talla única». Las tallas específicas (S, M, L) se aplican a artículos como los enterizos de lino bordados. Por favor, revisa nuestra Guía de Tallas antes de comprar.

4. Precios y Pago

  • Moneda: Los precios se muestran en [EUR / COP / USD].

  • Métodos de pago: Aceptamos PayPal y transferencias bancarias.

  • Impuestos de importación: Si realizas un pedido desde fuera del país de envío (por ejemplo, un cliente en Europa que recibe un paquete directamente desde Colombia), es posible que debas pagar aranceles e impuestos de importación, los cuales son responsabilidad del comprador.

5. Envío y Entrega Los tiempos de entrega incluyen el período de producción mencionado en la Sección 2.

Envíos dentro de Colombia:

  • Bogotá: Entrega aprox. 4 días después de la producción.

  • Resto del país: Entrega aprox. 10 días después de la producción.

  • Costo: 10.000 COP (Bogotá) | 15.000 COP (Resto del país).

Envíos a Portugal / Europa:

  • Artículos en stock: Envío inmediato.

  • Sin stock (Bajo pedido): Aprox. 30 días hábiles.

  • Costo: Aprox. 5€ – 10€ dependiendo de la cantidad.

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 400.000 COP o 200€.

6. Devoluciones y Cambios Debido a nuestro modelo sostenible bajo pedido, la devolución de un artículo implica un impacto ambiental y un desperdicio significativos. Por lo tanto, nuestra política es más estricta que la de las marcas tradicionales de moda rápida.

  • Elegibilidad: Solo aceptamos devoluciones o cambios si el artículo llega imperfecto o defectuoso.

  • Plazo de notificación: Debes informar del defecto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo.

  • Condición: El artículo debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue enviado.

  • Cambios: Si se aprueba un cambio, ten en cuenta que el proceso se reinicia como un nuevo pedido (incluyendo el tiempo de producción).

  • Costos: Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del comprador.

  • Reembolsos: Se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

(Nota para clientes de la UE: Aunque la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE generalmente permite un período de desistimiento de 14 días, existen excepciones para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Como nuestros productos se hacen bajo pedido, nos adherimos a la política indicada anteriormente).

7. Cuidado del Producto No nos hacemos responsables de los daños causados por un cuidado inadecuado. Por favor, sigue nuestras instrucciones: Lavar a mano en agua fría, no usar blanqueador, no usar secadora y planchar a baja temperatura evitando los bordados.

8. Propiedad Intelectual Todo el contenido de este sitio (diseños, texto, gráficos, logotipos, imágenes) es propiedad de Elemental y está protegido por las leyes de derechos de autor.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [Portugal O Colombia]. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia.